Facebook 就是百貨公司
蛤!? Facebook 就是百貨公司，這一點都沒錯。集眾多人到一個區域，再分散到各個銷售櫃點，這就是百貨公司的做法。而網路上最大的百貨公司即是Facebook，所有知名品牌到要來這裡設立專櫃 (粉絲專頁)，設法從這個地方拉到更多的客戶產生其他價值。在實體世界，品牌在百貨設點本來就是比較吃香的，而非品牌想要進駐賣場可能排上大半年都還輪不到你。對應到虛擬世界的Facebook，品牌商經營粉絲專頁可以說輕輕鬆鬆就可以擁有好幾萬粉絲。但對於非品牌，也許已經營許久，多則數千人，少則幾百或幾隻小貓撐場。在這個大型的購物中心失去目光與焦點，經營起來就是有點力不從心且不知如何著手。
媒體、通路、品牌，在百貨公司裡的角色扮演
OK，既然稱不上知名品牌，那在百貨公司經營難道就沒有別的策略嗎?也不盡然，大家在百貨公司裡總看過花車吧，有時候花車的生意還相當驚人。多數的花車並不是品牌商，而是銷售通路。是的，透過百貨公司的人流來創造通路價值。賣的多數是別人家的商品，但因為具有彈性且銷售價格較低，相對來說還是可以吸引到購買客群。在社群裡，許多興趣類別型態的粉絲團，就如花車的特性。雖然不打著公司與品牌名號，但卻有著強如品牌的機動性與號召力。在社群世界的經營模式下，有一群更強大的花車兵團建立起這通路，透過社群來進行導購銷售。另一種策略，我們稱為媒體。百貨公司內部有許多的DM、廣告電視牆、服務台等，這些都在指引人們在沒有目的性閒逛之餘，讓人們看看其他的促銷、商品或是活動。社群裡，的確許多人上Facebook也屬於閒逛的心態，看看粉絲團或朋友貼的笑話、活動訊息、特價資訊、Kuso影片等。但只要操作得當，裡面卻是參雜許多置入性的行銷內容。這些內容，最容易被沒有目的性的網民所接受，因此這類行銷型的粉絲團在社群裡也扮演重要的導引角色。
實體的經營模式 虛擬的應對策略
說到這裡，或許大家就明瞭在社群經營模式中，能操作與掌握的模式可以有很多方法。你可以直接成立品牌專頁來與粉絲對話，你也可以弄台花車，把公司較為零散或特價品放到小花車上兜售。甚至，你可以發散DM廣告，引導更多的人到你其他的經營場域。無論如何，這些可能都還在百貨公司的勢力範圍，但是想想看，如果這是實體世界，真正的經營策略不會只限於
- 你只選擇一家百貨公司設點，或許你會多嘗試在其他的百貨通路吸引更多不同的購物族群。例如設在遠百，也會考慮在三越或京站設點。
- 你可能會發展自己的會員機制，將原本購物中心裡的會員，也轉換成你的忠誠客戶。 (發行自己的會員卡)
- 你或許有自己的外部賣場，藉由這個場域來建立自己的知名度與更多顧客接觸。部分業者會在百貨公司增設簡易攤位，如果你需要更多的產品或完整服務，請到外部銷售據點。
因此所有的實體模式都可以在虛擬世界找到對應
- 社群經營不只是Facebook，更專業的行銷會包括Google+、微博或是Pinterest也進行佈局，每個社群有他的使用族群與喜好特性，掌握各社群平台的特色，你將會獲得不同的顧客群。當然，就如實體百貨一樣，每增加一個領域就是營運成本，選擇自己最合適的社群平台進入，一步步建立起經營模式與學習才是重要的步驟。
- 實體可以發行自己的真實會員卡，虛擬也可以發行自己的虛擬會員卡。透過數位化的電子會員卡，就能夠與社群發生互動並與實體商店結合。例如Facebook裡『就愛看電影粉絲團』，粉絲數高達33萬人。而發行的『就愛看電影粉絲卡』，持有粉絲也高達2萬人。透過網路社群轉換成行動社群，不但能與其他實體業者進行合作（如秀卡升級爆米花），更能發展出紅利、發送優惠與其他更實際面的服務。透過行動會員卡，還能透過智慧型手機的特性，即時發送訊息聯繫你的紛絲群，達到更好的傳播效益。
請參考 : www.golook.com.tw
- 建置自己的官方服務或購物網站，將粉絲拉到自己的銷售賣場。或許Facebook已經提供許多功能，但部分功能還是必須使用第三方提供的服務。舉例來說，有些經營者會在社群粉絲頁進行粉絲的客服行為，但我們更建議這個動作必須在檯面下運作。一來避免粉絲不小心在對話過程中，把自己的聯絡資訊曝光；二來也避免官方人員在公開場合不小心有錯誤的回應。這些都可以透過第三方客服系統讓粉絲進行即時性的客服，但卻不會造成以上問題。另外購物平台也是可以透過塗鴉墻訊息傳遞的方式，讓粉絲回到自己的官方網站購買，不但能夠有更好的服款機制、服務流程或訂單查詢。也避免社群媒體太過於發散，不小心透漏消費者的購買內容及隱私。
更完美的經營策略
還記得一個品牌故事嗎? 誠品書店轉型成百貨流通王國。1996年誠品開始擺脫單以賣書為主的經營模式，正式展開百貨流通事業。於1999年桃園遠百開業、之後2001年高雄遠百開業。一開始也是借助百貨公司的力量來成就自己，但在2008年後，誠品正式改裝發源地敦南誠品，搖身一變自己也成為了百貨通路，更在2012年拓展到海外市場。由小品牌、進入大通路，換取銷售、品牌宣傳、會員經營再轉變成真正的品牌。至今，誠品不單為品牌與通路，也是一種新型態的媒體或文化意象。在社群世界的經營，我們可以選擇在Facebook經營，但避免Facebook哪天改變政策，多少要適時投入與布局其他的社群通路，建構自己的銷售賣場，甚至經營自己的專屬會員。這樣就有機會打造自己的專屬媒體、通路與品牌。或許一開始不大，但這是別人帶不走的一切，也正是屬於你辛苦經營該有的一切。
學會經營Facebook，不如更快弄懂如何善用Facebook來成就自己