前一篇文字我們談到，奢侈品的被「需要」與關鍵的消費心裡，發現花大錢的顧客真的「不傻」，也了解了驅動高消費人士的，是商品的象徵性與體驗性價值 -- 某種消費能讓你inspired，讓你感受到「擁有」這份象徵、就能強化自己的能力或信心，就能給「需要的力量」讓你Empowered …！
今天，我們要更聚焦的談談「Empowering 強化顧客」這個非常犀利的概念，就當作是送給讀者2014 年終的大禮: 因為這個概念，實在太重要了，你甚至可以說，「Empowering 顧客」就是21世紀超級品牌的核心價值，掌握了這個概念，就掌握了高消費顧客的心，以及打造強勢品牌的神器。
不只奢侈品與奢華名牌將Empowerment 當作（主）顧客Value Chain （價值鏈）的重要成分， Empowerment 也是Apple蘋果的產品所供應的價值核心，當然也是它對顧客「服務」的宗旨 -- 蘋果甚至要求員工去從事更貼切於顧客的服務：蘋果的內控管理講究Empower員工！ 那麼，所謂「Empower使用者」，是什麼意思呢？
Empower使用者，就是使他「能」、使他更有能力、更有信心、更有想像力，甚至，使他「走路有風」，與奢華名牌的策略有異曲同工之妙，包括時裝、奢侈品的產品開發與所創造的品牌體驗，企圖使人更有想望、想要「成為to be」，也因而更有野心、更有想像力、更敢做夢…。
而到底，蘋果如何Empower 顧客呢？
有個很經典的比喻，蘋果用來告訴你：蘋果筆電（或 Iphone）好比只是畫家的帆布或顏料，使用者才是那個受到激發、產出創作的畫家--工具不偉大，使用者才是偉大作品的創造者; 蘋果的模式，是要求自己產出「更好用的」平台（與工具），讓使用者能順利的自我提升，「感到」更能隨手揮灑創意、更能發揮潛力，讓他發現自己的能力變得更強，成為了高效能族群、COOL俱樂部的成員，同時「感受到」世界變大、變有趣了。
有了這樣的關係，顧客還能不自願而甜蜜的黏住品牌嗎？
本文作者：石靈慧教授