講到流行的引爆,讓我們先以<誰在操縱你的選擇>一書中所舉的時尚業為例,在時尚圈之中有所謂的時尚趨勢分析產業,他們專門提供國際設計師、知名服裝集團等時尚圈中的重要人物,未來數年可能會流行的顏色與樣式(趨勢資訊),假設他們提出下一年度白色會是主要流行的顏色,則所有的設計師與服裝集團就會在下一季度提出許多白色主題的款式,這時部分高端消費者在時尚展、時尚名品店、精品百貨就會不斷的看到白色相關主題商品,隨著時間推移這些白色主題商品就會出現在平價時尚、網路購物等一般消費者的眼中,由於出現的次數實在太多,使得消費者受到單純曝光效果影響,而全世界就展開了一波白色旋風。
先操縱選擇,再展示選擇
回到行銷的角度,我們來思考應該如何能重現時尚產業創造流行的策略?
首先第一個是"操縱選擇",一般來說我們利用的行銷工具會是公關操作、新聞報導、內容宣傳、知識教育、口耳傳播(如FB、論壇等)等等方式來操作消費者的選擇,例如:保健產業在推銷各式各樣的維他命商品的時候,常常會利用各項實驗數據、統計報告、實際案例等等將維他命的成分包裝成健康資訊內容,這時不同家企業可能會產生合作的地方(不是真正的簽約合作,而是指異口同聲的去說明某個成份的新發現等),維他命C是抗氧化物,能提高免疫力所以你感冒的時候就必須先來一顆,這個觀點是所有藥廠都會提到的,用以操縱消費者在感冒的時候就會想要買個維他命C(事實上你有吃沒吃復原的時間都一樣)。
第二個階段就是展示選擇也就是將你要銷售的商品不斷曝光的階段,包括線上廣告、線下廣告(電視、報章雜誌、戶外、廣播)、通路(賣場)廣告等等你所能想到接觸消費者的地方,讓消費者能因為看得夠多次而產生熟悉感,最後採取購買的行動。
而如果夠多的消費者因為感冒而去買了維他命C,當然也就造成了一股風潮,如果你朋友感冒,我相信你一定也說過"去買個維他命C吧"這句話,這時候就會像野火燎原一般延燒到所有消費者,最終這股風潮便成流行,一旦傳播的夠久就會變成約定俗成的消費習慣,到了這個位階,消費者購買維他命C就變成日常生活的一部分,而最常購買的品牌也就是出現次數最多的那一個。
本文作者:林文傑(現任燦坤實業股份有限公司行銷暨網銷經理)